Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Si comprás a través de nuestra tienda online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos contados desde que recibís el producto o desde que hacés la compra, lo que ocurra último.

No necesitás dar ningún motivo y ejercerlo no tiene costo para vos. Para iniciar la gestión podés usar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio.

Una vez que recibimos tu solicitud, coordinamos con vos la devolución del producto. Los gastos de esa devolución corren por cuenta de Blanc Essence.

El ejercicio de este derecho está sujeto a las excepciones previstas por la normativa vigente.

Además del derecho legal de arrepentimiento, ofrecemos una política comercial de cambios de hasta 30 días corridos desde que recibís el producto. Sirve, por ejemplo, si necesitás cambiar una medida, un modelo o una línea.

Para hacer el cambio, el producto tiene que estar sin uso, sin lavar, en buenas condiciones, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, con su empaque original.

Esta política es adicional: no limita tu derecho legal de arrepentimiento ni ningún otro derecho que te corresponda.

Depende del motivo de la gestión:

• Derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal: los gastos de devolución los cubre Blanc Essence.
• Cambio comercial por elección personal (otra medida, otro modelo, otra línea): los gastos de envío del cambio pueden quedar a tu cargo.
• Producto incorrecto, defectuoso, incompleto o distinto al comprado: el retiro, el cambio y la reposición los cubre Blanc Essence.

Por la naturaleza de nuestros productos, no podemos aceptar como cambio comercial voluntario artículos que hayan sido usados, lavados, manchados, dañados o alterados después de recibirlos.

Abrir el empaque no significa que el producto haya sido usado. Podés revisarlo con tranquilidad.

Esta condición no limita los derechos que te correspondan por la normativa vigente.

Si recibiste algo distinto a lo que compraste — otra medida, otro modelo, otra línea u otro artículo — escribinos y lo resolvemos.

Coordinamos el retiro o la reposición y los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

Si al abrir el pedido detectás que falta una pieza o un producto, avisanos dentro de los 5 días corridos desde la recepción para resolverlo rápido.

Escribinos por nuestros canales de atención indicando el número de pedido y, si podés, sumá fotos del paquete recibido. Verificado el caso, enviamos la pieza faltante sin costo.

Ese plazo es para agilizar la gestión y no limita los derechos que puedan corresponderte.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal que corresponde según la normativa vigente.

Si detectás un defecto de fabricación — un problema de costura, de tejido, de terminación o cualquier falla atribuible al producto — contactanos indicando el número de pedido, una descripción del inconveniente y, si es posible, fotos que permitan verlo.

Analizamos el caso y, cuando corresponda, coordinamos la reposición, la reparación, el cambio o la solución que aplique. Si el defecto es atribuible al producto, los gastos de la gestión corren por cuenta de Blanc Essence.

Cuando corresponde un reembolso, devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste en la compra, siempre que técnicamente sea posible.

Recibido el producto y hechas las verificaciones, iniciamos la gestión del reintegro dentro de los 10 días hábiles.

Una vez procesado de nuestro lado, el plazo de acreditación efectiva depende del banco, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pago que hayas usado.

Los productos confeccionados según tus indicaciones — medidas especiales, bordados, iniciales u otras personalizaciones — pueden estar alcanzados por las excepciones al derecho de arrepentimiento previstas en la legislación vigente.

Cuando un producto sea personalizado, te lo informamos con claridad antes de que termines la compra.

Si un producto personalizado presenta defectos de fabricación o diferencias respecto de lo que pediste, conservás todos tus derechos como consumidor.

Cuando compraste un producto como parte de un set, un pack, una promoción o un descuento por cantidad, la devolución o el cambio puede requerir la entrega del conjunto completo tal como fue adquirido.

En esos casos te informamos las condiciones aplicables al momento de gestionar la solicitud, respetando siempre los derechos previstos por la normativa vigente.

Nuestro operador logístico realiza hasta dos visitas al domicilio que indicaste en la compra.

Si no puede concretar la entrega, el pedido queda disponible para retiro en la sucursal o punto que indique el operador, durante el plazo informado. Si vencido ese período el pedido vuelve a nuestro depósito, te contactamos para coordinar un nuevo despacho.

Si la entrega no pudo hacerse por datos incorrectos o incompletos, o por causas atribuibles al destinatario, el costo del nuevo despacho puede quedar a tu cargo. Si la falla fue nuestra o del operador logístico, no asumís ningún costo adicional.

Estas políticas comerciales complementan y no limitan ni sustituyen los derechos reconocidos a consumidores y usuarios por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa vigente aplicable.

Para cualquier cambio, devolución o reclamo escribinos por nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y el motivo de la consulta.